Ormai tutti chiamano sui cellulari, e la rete fissa non serve più? Si, ma che stress!

Se sei tra quelle persone che pensano che il centralino telefonico sia ormai morto assieme alla rete fissa potresti anche non leggere tutto il resto. Se vuoi sapere perché invece potrebbe essere una formidabile arma per il tuo business, prosegui nella lettura!

Negli ultimi anni un pò tutti abbiamo abituato i clienti a chiamarci direttamente sul cellulare, rendendo quasi inutile il numero fisso dell’ufficio. E’ stata una evoluzione abbastanza naturale ma il prezzo pagato è stato altissimo: ci siamo privati della possibilità di filtrare le chiamate in ingresso e soprattutto di farle gestire alle persone che in azienda sono preposte a parlare con clienti e fornitori.

Abbiamo finito per diventare noi “i centralinisti” dell’azienda… non è vero?

Non solo abbiamo perso la tranquillità di poter lavorare senza un telefono che squilla di continuo, ma abbiamo diminuito anche l’efficienza complessiva perché quelle volte in cui non possiamo rispondere finiamo per dare un disservizio al cliente che – magari – chiamando in azienda potrebbe trovare una risposta efficace da parte del nostro team! 

Ma perché abbiamo consentito che accadesse tutto questo?

Semplice: perché utilizzare il cellulare è comodo, perché possiamo lavorare anche da casa o mentre siamo in viaggio e perché alla fine avere due telefoni è sempre stato complicato!

E quindi ora come si fa a risolvere questo impiccio?

Bisogna adottare una soluzione di centralino telefonico che ci consenta di continuare a lavorare – quando vogliamo – anche dal cellulare mentre siamo in mobilità, ma deve essere una nostra scelta temporanea e non una regola generale: alle chiamate di lavoro devono rispondere i giusti reparti aziendali!

Pensi che questo sia ormai impossibile perché tutti sono abituati a chiamarti sul cellulare?

Con il Centrex e le SIM di Vianova siamo in grado di far arrivare al tuo centralino aziendale anche le chiamate destinate al tuo numero mobile, con le dovute eccezioni per le chiamate in arrivo dai numeri in white list (parenti, colleghi etc).

In sostanza puoi far rispondere all’IVR (risponditore automatico) dell’azienda anche alle chiamate che arrivano sul tuo numero di cellulare, facendole smistare “a chi di dovere”, o puoi creare un tuo IVR personalizzato, diverso da quello utilizzato per il numero di rete fissa, con i tuoi messaggi di benvenuto e le varie opzioni (tra cui anche segreterie telefoniche che ti inoltrano i messaggi audio sulla tua mail…). O farle arrivare tutte ad un collega, in grado di trasferitele solo se sono davvero importanti/urgenti.

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