Compass spa

Per legge dobbiamo garantire un servizio di risposta telefonica 24 ore su 24 per ricevere segnalazioni di fughe di gas o di altre situazioni di emergenza.

La precedente soluzione prevedeva un trasferimento di chiamata verso un tecnico reperibile, ma il numero che appariva sul suo cellulare era sempre quello del nostro centralino e non quello del Cliente. E se il tecnico si trovava fuori copertura era un serio problema.

Le nostre sedi, poi, per questioni di sicurezza sono tutte in zone lontane dai centri abitati e quindi servite malissimo dagli operatori di telecomunicazione. Quando ci siamo trasferiti nella sede principale avevamo una ADSL che andava a 2 mega: impossibile persino gestire le email, figuriamoci le VPN verso le altre filiali. 

E’ stata realizzata una soluzione con connettività performante e ridondata per tutte le sedi ed è stato implementato un centralino telefonico virtuale in grado di soddisfare tutte le aspettative. I tecnici reperibili sono raggiunti ovunque siano grazie alla Vianova Phone ed al Wi-Fi Call e vedono sempre il numero del chiamante in chiaro. Grazie ai dati presenti nell’area clienti ed al servizio SIM manager di Vianova è semplice tenere sotto controllo la situazione dei servizi attivi ed i relativi costi.