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Sliding doors: cosa sarebbe successo se…

E se invece di Comunica.Live, Acmei – azienda leader nella distribuzione di prodotti e soluzioni per i professionisti del settore elettrico – avesse scelto un altro fornitore per tutte le proprie telecomunicazioni? Scopriamolo insieme.

“Ci sono cose che non dipendono da te e cose che dipendono da te. Scegli bene le seconde!

E’ la notte tra sabato 22 e domenica 23 gennaio. Un forte temporale ha causato diversi danni nell’area industriale di Monopoli.
Le strade sono rimaste al buio, i cellulari hanno iniziato a funzionare a singhiozzo e, ovviamente, anche la rete fissa ha subito dei malfunzionamenti. Da Acmei – azienda leader nella distribuzione di prodotti e soluzioni per i professionisti del settore elettrico – uno switch e due dei tre router si sono bruciati ed è saltata anche la principale delle nostre connettività.

l’effetto sliding doors applicato alle telecomunicazioni

Cosa sarebbe successo se Acmei non avesse deciso di diventare nostra cliente per tutte le proprie telecomunicazioni?

Se Acmei avesse scelto un altro operatore…

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Il guasto accade tra sabato e domenica. L’azienda è chiusa e nessuno se ne accorge.

Il lunedì mattina l’azienda apre ma non funziona nulla.

L’azienda si attiva per contattare il proprio operatore chiamando l'Assistenza.

La preghiamo di rimanere in linea, l’operatore sarà presto a sua disposizione. Nel frattempo le consigliamo di visitare il nostro sito www.XYZ.com dove troverà l’elenco di tutti i nostri servizi e prodotti.

Finalmente risponde l’operatore.

Per aprire una segnalazione guasti impiega un certo intervallo di tempo!

(Mi fornisca il codice cliente, il numero di Partita Iva? E’ lei l’Amministratore dell’Azienda? Mi occorre parlare con un diretto responsabile … to be continued)

Dalla segnalazione del guasto trascorre altro tempo (di solito alcuni giorni) per intervenire, scoprire che ci sono degli apparati danneggiati, reperirli, effettuarne la sostituzione.

Quanto tempo ha impiegato l’azienda per tornare pienamente operativa?

…ma ha scelto Comunica.Live

Ci siamo accorti noi del guasto domenica mattina alle 8.00.

Tempestivamente abbiamo avvisato il cliente, organizzato l’intervento. Alle 17.30 il guasto era risolto.

FINE

Perchè le promesse si mantengono, anche (e soprattutto) di domenica!

 

Con Comunica.Live e Vianova le aziende possono avere tutti i servizi di telecomunicazione con un unico interlocutore che risponde in tre squilli ed interviene entro quattro ore in tutta Italia se si verifica un guasto bloccante.

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