Gennaro Claps, direttore commerciale di Comunica.Live, sostiene: “Molti pensano che con tanta banda internet e qualche software di centralino virtuale – magari acquistato online – si possa traghettare verso il futuro la propria azienda. In realtà, è molto raro che all’interno delle PMI ci sia già il know how che consenta loro di sfruttare in maniera adeguata i moderni strumenti messi a disposizione dal comparto ITC.

Per molti responsabili IT, seppur molto competenti sui mille temi che devono affrontare quotidianamente, è letteralmente un mistero come funzionino le reti di telecomunicazione (che stanno a “monte” dell’impianto aziendale) e spesso ritengono che la gestione del centralino telefonico e dei flussi delle chiamate non sia di loro competenza. E continuano ad affidarsi all’elettricista che montò il centralino negli anni ’80.

L’emergenza sanitaria Covid-19 ha portato a ripensare gli spazi e le interazioni fra le persone. Grazie alla tecnologia digitale, ma anche a chi è in grado di progettare il cambiamento e ridisegnare i modelli operativi delle aziende, è stato possibile garantire i servizi e la continuità nella gestione del lavoro. Si può affrontare il cambiamento soltanto facendosi trovare pronti.

Per questo le aziende dotate di solide infrastrutture, sin dai primi giorni di lockdown, hanno potuto lavorare grazie all’attivazione tempestiva di VPN e interni telefonici remoti in numero sufficiente per gestire il passaggio allo smart working: in sole 48 ore oltre seicento persone nella sola Puglia hanno iniziato a lavorare da casa in maniera sicura, da ogni punto di vista, grazie all’intervento di Comunica.Live.

Paolo Claps, founder e autore di un software che si occupa dell’analisi dei flussi delle chiamate telefoniche, ci racconta che: “durante l’analisi sulle chiamate in ingresso di alcuni importanti clienti abbiamo registrato un tasso di “chiamate senza risposta” addirittura superiore all’80%, che corrispondeva ovviamente ad un  disservizio enorme subìto dai loro utenti finali, e – di certo – a grandi perdite di fatturato e di immagine”.

Le informazioni che ci restituisce l’analisi sul traffico telefonico sono molteplici e spesso si condizionano l’un l’altra. È un sistema complesso che riesce a fotografare l’aspetto quantitativo del flusso di chiamate e qualitativo delle sue specifiche

più diverse: dal funzionamento tecnico del desk telefonico alle performance delle risorse umane impiegate nel servizio.

Uno dei motivi per cui vengono perse le telefonate da parte dei desk telefonici di aziende, istituzioni, enti è la scarsa o nessuna conoscenza del proprio traffico telefonico entrante, delle sue caratteristiche e soprattutto del suo andamento.