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Cosa sai delle chiamate della tua azienda?
Probabilmente nulla!

Molti credono che analizzare l’andamento delle telefonate della propria azienda sia un compito importante solamente per chi gestisce un call center. Nulla di più sbagliato!

Essere consapevoli di quante chiamate vengono effettuate e ricevute, sapere a quante di queste non riusciamo a rispondere perché non abbiamo linee o persone sufficienti – o semplicemente perché non siamo adeguatamente organizzati – è assolutamente indispensabile per ogni genere di Impresa!

Gli imprenditori investono molto del loro tempo ad analizzare numeri di ogni genere per migliorare le performance aziendali, ma quasi sempre trascurano le informazioni che riguardano il proprio “traffico telefonico“.

Spesso accade perché il dato non è disponibile, e non si fa nulla per renderlo fruibile.

Altre volte invece c’è, ma è difficile da analizzare.

Le Imprese che hanno seguito il consiglio di Comunica.Live e hanno scelto il Centrex di Vianova by Welcome Italia dispongono di uno strumento che consente loro di verificare l’andamento delle chiamate in tempo reale e di elaborare diversi tipi di statistiche, prima di decidere se analizzare il traffico telefonico effettuato in un preciso arco di tempo o la singola chiamata.

Ad esempio è possibile visualizzare il numero di chiamate totali dell’ultimo mese per verificare con un semplice colpo d’occhio in quali giorni ed in quali fasce orarie si sviluppa la maggior parte dei contatti (e organizzarsi di conseguenza).

Qui di seguito proponiamo un’immagine statica, ma sul Centrex è sufficiente scorrere con il mouse per vedere il dettaglio di cosa accade “ora per ora” (che è il tempo di indagine che abbiamo stabilito per questo report) 

Analisi mensile chiamate telefoniche

Possiamo anche conoscere l’esito delle chiamate nello stesso periodo:

Analisi mensile esito chiamate

Oppure restringere l’analisi all’ultima settimana e con un dettaglio a 15 minuti anzichè ad 1 ora:

Esito chiamate dell'ultima settimana con dettaglio a 15 minuti

Se pensi che sia difficile ottenere un grafico di questo tipo, ecco svelato come è stato elaborato l’ultimo appena presentato:

Come si ottiene uno di questi grafici?

E’ davvero molto facile: non servono esperti di informatica o gente che sappia smanettare con l’excel, basta sapere “cosa cercare”!

Analizzando i dati è possibile rendere più efficiente la propria Impresa e fare in maniera che tutte le chiamate ottengano una risposta e vengano gestite nella maniera migliore, ottimizzando persone e risorse. 

Di strumenti e metodi per migliorare le performance della vostra azienda ce ne sono diversi.

Il team di Comunica.Live è in grado di affiancarvi nella scelta di quelli più opportuni, anche grazie all’esperienza acquisita sul campo con clienti di ogni dimensione, che operano in qualunque settore.

 

Vuoi approfondire questo argomento?

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